FAQ

EL APARTAMENTO

¿Cuál es la dirección exacta del apartamento?

Cuando reservas el apartamento, recibes un email de confirmación de la reserva con la dirección exacta del apartamento. Cuando el apartamento sea difícil de encontrar, también se dan indicaciones para localizarlo.

Por razones de privacidad no mostramos la dirección de los apartamentos en la web, ni podemos dar una dirección antes de que se haya formalizado la reserva del apartamento. 

En la página del apartamento puedes ir a "mostrar ubicación en el mapa" para ver el mapa de la zona o el mapa google.

¿Puedo saber más sobre el barrio y la ubicación?

Ve a "mostrar ubicación en el mapa" en la página del apartamento para ver el mapa de la zona o el mapa google.

¿Qué equipamiento o extras incluye el apartamento?

Los alojamientos están totalmente equipados con ropa de cama y toallas y la cocina tendrá un juego completo de menaje y utensilios, como platos, cubiertos, vasos, ollas y sartenes. 

Elementos como secador de pelo, plancha, o conexión a internet varían según el apartamento. Para saber si el apartamento incluye una cuna o una trona es necesario solicitar este artículo, y en ocasiones está sujeto a disponibilidad.

Es posible solicitar una cuna o una trona de bebé ?

Por favor mira en la descripcion del apartamento para ver si se puede solicitar.

¿Cómo funciona la limpieza del apartamento?

Antes de tu llegada el alojamiento se limpiará y se preparará para tu estancia. Tras tu salida, se espera que el apartamento quede en unas condiciones razonables, como por ejemplo que hayas sacado la basura.

Si necesitas limpieza extra durante tu estancia, puedes solcitárselo al encargado del alojamiento durante el check-in, para organizar un horario e informarte sobre cualquier tasa adicional de limpieza.

¿Hay zonas de aparcamiento cerca del apartamento?

Las instalaciones de aparcamiento varían con cada apartamento, pero normalmente habrá un aparcamiento a poca distancia del apartamento. En ocasiones hay parking gratuito o parking propio; puedes ver la sección del apartamento para comprobarlo.

¿Se admiten perros o gatos en el apartamento?

Aunque nos encantan las mascotas, por cuestiones de alergias de otros clientes y posibles daños en el apartamento, está estrictamente prohibidos llevar mascotas, a menos que se solicite expresamente.

¿Está permitido fumar en el apartamento?

Por favor ve a la sección de la página de cada apartamento para ver si está permitido fumar. Si un apartamento es de no fumadores, podrás fumar en las zonas exteriores del apartamento, como el balcón o la azotea.

CÓMO RESERVAR UN APARTAMENTO

¿Cómo puedo reservar un apartamento?

Puedes reservar tu apartamento al instante y sin ninguna dificultad. Tras ver los apartamentos disponibles en tu ciudad de destino y decidirte por uno, pasas a la fase de reserva.

Necesitas completar un formulario online y, para reservar las fechas que has solicitado, tienes que hacer un prepago online. Puedes pagarlo con tarjeta de crédito o pay-pal. 

Cuando el proceso de prepago se haya completado satisfactoriamente, recibirás un email de confirmación de la reserva.
Para más información, por favor ve a la sección Cómo Reservar de nuestra web.

¿Es seguro pagar online con la tarjeta de crédito?

Sí, es seguro pagar con la tarjeta de crédito. Nuestro servicio de transacciones online con tarjeta está securizado y se garantiza una transacción online segura y la protección de tus datos contra cualquier intercepción.

¿Cuándo recibo la confirmación de mi reserva?

Tan pronto como se complete el proceso de prepago recibirás un email de confirmación de la reserva, que se envía a la dirección que indiques en el formulario de reserva online.

El email de confirmación de reserva contiene información como el contacto del encargado del alojamiento, la dirección completa del apartamento y el desglose del pago.

Para más información, por favor ve a la sección Cómo Reservar de nuestra web. 

¿Para cuántas personas debería reservar?

El precio del apartamento por noche normalmente depende del número de personas que compartan el alojamiento. Esto garantiza el mejor precio, incluso para un grupo pequeño en un apartamento más grande. 

En el caso de que el número total de personas varíe durante la estancia, es preciso reservar para el número más alto de personas que vayan a quedarse en el apartamento. 

Por ejemplo, si reservas para cuatro noches, en dos de las cuales habrá 4 personas, y 3 en las otras dos, tendrás que hacer la reserva para 4 personas

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¿Cuánto pago por los bebés y niños pequeños?

Sólo se paga por los niños a partir de 3 años. Cuando indiques el número de personas para buscar un apartamento, no incluyas a los bebés ni los niños menores de 3 años. Normalmente hay una cuna o una trona disponibles.

¿Puedo modificar o cancelar mi reserva?

Si deseas cambiar el número de huéspedes o el número de noches una vez hecha la reserva, háznoslo saber por email a info@chicroombarcelona.com lo antes posible. Por favor asegúrate de indicar el número de referencia de tu reserva, que podrás encontrar en el email de confirmación de reserva. 

Si deseas cambiar el apartamento que has reservado, se considera como una cancelación de hecho. El prepago no se reembolsa y tendrás que hacer una nueva reserva.

Es importante que tengas en cuenta que el prepago no es reembolsable, ni siquiera en caso de fuerza mayor. 

Si deseas cancelar, una vez hecha la reserva, háznoslo saber por email a info@chicroombarcelona.com lo antes posible. Por favor asegúrate de indicar el número de referencia de tu reserva, que podrás encontrar en el email de confirmación de reserva.

Los cargos por cancelación, cuando apliquen, dependerán de la antelación con la que se avise. En las Condiciones Generales encontrarás todas las condiciones sobre cancelación y cargos. 

Recomendamos a nuestros clientes que adquieran un seguro de viajes con cobertura en caso de cancelación.

Lee nuestras Condiciones Generales para más información sobre cómo modificar o cancelar tu reserva.

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PREPAGO Y SALDO ABIERTO PENDIENTE

¿Qué tipos de pago se aceptan para el prepago?

Para realizar el prepago online con tarjeta de crédito necesitas alguna de las tarjetas más importantes, como Mastercard, Visa o American Express. Si no tienes tarjeta de crédito puedes realizar el pago mediante el servicio de pago Paypal. Paypal acepta pagos con tarjeta de débito y en algunos países incluso por transferencia bancaria. 

Durante el check-in, pagarás el saldo pendiente junto con la fianza de daños, según se indica en el email de confirmación de reserva. 

Por favor ten en cuenta que si necesitas un recibo del pago por el saldo pendiente, nos lo tendrás que comunicar al menos 48 antes de tu llegada para que el encargado del alojamiento pueda proporcionártelo.

¿Qué tipos de pago se aceptan a la llegada?

Durante el check-in, pagarás el saldo pendiente junto con la fianza de daños, según se indica en el email de confirmación de reserva. 

El método estándar para este pago es SÓLO EN EFECTIVO, a menos que se indique lo contrario claramente en el email de confirmación de reserva y en la página del apartamento. Los apartamentos aplican una política de “No hay dinero, no hay check-in”.

Por favor, ten en cuenta que si necesitas un recibo del pago por el saldo pendiente, nos lo tendrás que comunicar al menos 48 antes de tu llegada para que el encargado del alojamiento pueda proporcionártelo.

¿Puedo pagar con tarjeta de crédito a la llegada?

El saldo pendiente se pagará SÓLO EN EFECTIVO a la llegada al apartamento, a menos que se indique lo contrario claramente en el email de confirmación de reserva o en la página del apartamento. 

Hay muchos cajeros automáticos, bancos y centros de cambio de moneda en todas las ciudades de destino, así como en las zonas de atención al viajero de los aeropuertos. Por favor ten en cuenta las horas de apertura y los festivos, así como tu límite de retirada de efectivo en cajeros automáticos. 

El encargado del alojamiento te puede indicar el cajero automático más cercano si necesitas ayuda.

¿Puedo solicitar un recibo o factura por el pago pendiente?

Si necesitas un recibo o factura por el pago pendiente a tu llegada, nos lo tendrás que comunicar al menos 48 antes de tu llegada. Puedes enviar tu solicitud, junto con el número de referencia de la reserva, a info@chicroombarcelona.com.

LLEGADA

¿Qué hago cuando llegue a la ciudad de destino?

Tendrás que llamar al encargado del alojamiento, al número de teléfono incluido en el email de confirmación, tan pronto como llegues a la ciudad de destino (desde el aeropuerto o terminal de transporte, o cuando llegues a las afueras de la ciudad) para confirmar la hora a la que encontraros y entrar al apartamento. 

El encargado del alojamiento te esperará en el apartamento a la hora acordada para el check-in. Te enseñará el apartamento, y finalmente una vez pagado el saldo pendiente más la fianza de daños te dará las llaves.

¿Proporcionáis servicio de recogida o traslado desde el aeropuerto?

Sí proporcionamos servicios de traslado desde el aeopuerto. Consulta nuestra lista de precios o contacto con nosotros directamente a info@chicroombarcelona.com.

¿Cómo llego al apartamento?

Puedes consultar la sección “mostrar ubicación en el mapa” en la página del apartamento para ver el mapa de la zona o el mapa google. 

La parada de transporte público más cercana, como bus, metro o tranvía, la puedes ver en la descripción de "barrio y ubicación" de cada apartamento, de forma que lo puedas localizar con facilidad.

Cuando el apartamento sea difícil de encontrar, también se dan indicaciones para localizarlo en el email de confirmación de la reserva.

CHECK-IN

¿Cómo me dan las llaves?

El encargado del alojamiento te dará las llaves, junto con todas las explicaciones de utilidad que sean necesarias, durante el check-in y el pago.

Lo habitual para cada apartamento son dos juegos de llaves; en alguna ocasión, si viajas junto a un grupo numeroso, se pueden proporcionar llaves extra, sólo bajo solicitud y sujeto a disponibilidad.

¿Cómo entro al apartamento?

Tendrás que llamar al encargado del alojamiento, al número de teléfono incluido en el email de confirmación, tan pronto como llegues a la ciudad de destino (desde el aeropuerto o terminal de transporte) para confirmar la hora a la que encontraros y entrar al apartamento. 

El encargado del alojamiento te esperará en el apartamento a la hora acordada para el check-in. Te enseñará el apartamento, y finalmente una vez pagado el saldo pendiente más la fianza de daños te dará las llaves.

¿Qué pago durante el check-in?

Durante el check-in, pagas el saldo pendiente junto con la fianza de daños, según se indica en el email de confirmación de la reserva. La fianza de daños (que se puede encontrar en la sección de la página de cada apartamento) se reembolsa totalmente a la salida.

El método de pago estándar es SÓLO EN EFECTIVO, a menos que se indique lo contrario claramente en el email de confirmación de la reserva y en la página del apartamento. Los apartamentos aplican una política de “No hay dinero, no hay check-in”.

Por favor, ten en cuenta que si necesitas un recibo del pago por el saldo pendiente, o un contrato de arrendamiento con el propietario del alojamiento, nos lo tendrás que comunicar al menos 48 horas antes de tu llegada para que el encargado del alojamiento te lo pueda proporcionar.

¿A qué hora se hace el check-in? ¿Puedo hacerlo antes?

La hora estándar de check-in es entre las 14:00 y las 15:00, a menos que se indique lo contrario claramente en la página del apartamento. Esta información también se incluye en el email de confirmación de la reserva.

La llegada para el check-in durante la noche (entre las 21:00 y las 08:00) puede suponer un cargo adicional. Si aplica, esta información se indica en la sección de la página del apartamento. También se detalla, si aplica, en el email de confirmación de la reserva.

Es habitual que otros huéspedes salgan del apartamento en mismo día que tú llegas. Para permitir el check-out y la limpieza, puede que no sea posible solicitar un check-in más temprano. Puedes llamar al encargado del alojamiento a partir de las 09:00 el día de tu llegada para ver si es posible entrar antes al apartamento.

Si no es posible el check-in más temprano, puedes dejar tu equipaje a partir de las 11:00 y volver a la hora normal de check-in, cuando el apartamento esté listo para ti.

DURANTE LA ESTANCIA

¿Con quién me pongo en contacto para consultar mis dudas durante la estancia?

Cualquier consulta respecto del apartamento o su equipamiento durante tu estancia las debes remitir al encargado del alojamiento. El nombre y número de teléfono del encargado del alojamiento lo podrás encontrar en el email de confirmación de la reserva, junto con un número de contacto alternativo, por si acaso.

CHECK-OUT Y SALIDA

¿A qué hora tengo que salir? ¿Puedo salir más tarde?

La hora estándar de check-out es entre las 10:00 y las 12:00 horas. Esta información también se incluye en el email de confirmación de reserva.

No se garantiza que se pueda salir más tarde, ya que puede que otros huéspedes lleguen el mismo día que tú dejas el apartamento. Puedes preguntar al encargado del alojamiento a tu llegada si es posible retrasar el check-out. Si necesitas salir más tarde podrías reservar una noche extra. Como alternativa, puedes usar los servicios de consigna de equipajes en las principales terminales de transporte, como las estaciones de tren.

¿Dónde puedo guardar mi equipaje después del check-out?

Si necesitas guardar tu equipaje hasta la hora de salida de la ciudad de destino, puedes consultar nuestra sección donde se listan las principales terminales de transporte (tren o autobús) con consignas de equipaje, junto con sus precios si están disponibles.

¿Cómo hago la salida del apartamento?

El encargado del alojamiento se encontrará contigo en el apartamento a la hora de salida estándar (si no se ha quedado en otra hora) para inspeccionar el apartamento y devolverte la fianza de daños. 

La fianza de daños se reembolsa totalmente, siempre y cuando no haya habido daños y el apartamento se deje en condiciones razonables. Deberás informar sobre cualquier daño producido durante tu estancia. Por favor lee la sección Condiciones Generales de nuestra web en lo que respecta al uso y cuidado del apartamento y su equipamiento.

No se garantiza que se pueda salir más tarde, ya que puede que otros huéspedes lleguen el mismo día de tu salida.