FAQ

L'APPARTEMENT

Quelle est l'adresse exacte de l'appartement?

Lors de la réservation d'un appartement, vous recevez un e-mail de confirmation de la réservation avec l'adresse exacte de l'appartement. Lorsque l'appartement est difficile à trouver, des indications sont fournies. Pour des raisons de confidentialité nous ne montrons pas l'adresse exacte des appartements sur le web et nous ne pouvons pas donner une adresse avant que la réservation de l'appartement ait été effectuée. Sur la page de l'appartement, vous pouvez aller à  "montrer l'emplacement sur ​​la carte" pour voir l'emplacement et la zone.

Comment puis-je en savoir plus sur le quartier et l'emplacement?

Allez à "montrer l'emplacement sur la carte" à la page de l'appartement pour voir l'emplacement et la zone.

Quels sont les équipements ou extras compris dans l'appartement?

Les logements sont entièrement équipés avec draps et serviettes de toilette et la cuisine est équipée et dispose d'ustensiles tels que les assiettes, couverts, verres, casseroles et poêles. Certains équipements tels que les sèche-cheveux, les fers à repasser ou encore la connexion Internet dépendent des appartements. Si vous avez besoin d'une chaise haute ou un lit pour bébé, il faut le demander et cela pourra vous être fourni sous réserve de disponibilité.

Est-il possible de demander un lit pour bébé ou une chaise haute?

Vous pouvez vérifier dans la description de chaque appartement ce qui est fourni par l'appartement que vous avez sélectionné.

À propos du nettoyage de l'appartement?

Avant votre arrivée, l'appartement sera nettoyé et préparé pour votre séjour. Lors de votre départ, vous devrez quitter l'appartement dans un état raisonnable, par exemple, en jetant les sacs à ordures. Si vous avez besoin d'un nettoyage supplémentaire pendant votre séjour, vous pouvez demander à votre gestionnaire d'hébergement pendant le check-in, afin de convenir d'un moment et de vous renseigner à propos des frais de nettoyage supplémentaires.

Y a t-il des places de stationnement à proximité de l'appartement?

Les possibilités de stationnement varient selon l'appartement, mais il y a en général un parking à quelques minutes à pied de l'appartement. Parfois, il y a un parking gratuit et/ou sur place. Veuillez vous référer à la description sur la page de l'appartement pour en savoir plus.

Animaux, chiens ou chats sont-ils acceptés dans l'appartement?

Bien que nous aimions les animaux, pour des raisons d'allergies d'autres clients et les dommages potentiels à l'appartement, il est strictement interdit de ramener des animaux domestiques, sauf demande expresse.

Est-il permis de fumer dans l'appartement?

En ce qui concerne le tabagisme, vous pouvez vous renseigner sur la page de l'appartement correspondant. Si un appartement est non-fumeur, vous pouvez fumer dans les espaces extérieurs de l'appartement, y compris le balcon ou sur le toit.

 

COMMENT RÉSERVER UN APPARTEMENT

Comment puis-je réserver un appartement?

Vous pouvez réserver votre appartement instantanément et facilement. Après avoir visionné les appartements disponibles dans votre ville de destination et avoir fait votre sélection, vous pouvez passer à l'étape de réservation. Vous devez remplir un formulaire en ligne, et réserver les dates que vous avez demandées, vous devez effectuer un pré-paiement en ligne. Vous pouvez payer par carte de crédit ou via Pay-pal. Une fois le processus de pré-paiement effectué avec succès, vous recevrez un email de confirmation de la réservation.

Pour plus d'informations, veuillez vous rendre à la section "Comment Réserver" de notre site Web.

Est-ce sécurisé de payer en ligne avec ma carte de crédit?

Oui, les paiements par carte de crédit sont sécurisés. Notre service en ligne de transactions par carte de crédit est garanti, il assure une transaction en toute sécurité en ligne et protège vos données de toute interception. 

Quand vais-je recevoir ma demande de réservation?

Une fois le processus de pré-paiement effectué avec succès, vous recevrez un email de confirmation de réservation envoyé à l'adresse que vous avez indiqué dans le formulaire de réservation en ligne.

L'email de confirmation contient des informations telles que le contact de votre gestionnaire d'hébergement, l'adresse complète de l'appartement et le détail du paiement.

Pour combien de personnes dois-je réserver?

Le prix de l'appartement par nuit dépend généralement du nombre de personnes qui partagent le logement. Ceci garantit le meilleur prix, même pour un petit groupe dans un appartement plus grand. 

Dans le cas où le nombre total de personnes varie au cours de votre séjour, vous devez réserver pour le plus grand nombre de personnes qui séjourneront dans l'appartement. 

Par exemple, si vous réservez quatre nuits, dont deux pour 4 personnes, et 3 pour les deux autres, vous devez faire une réservation pour 4 personnes.

Puis-je modifier ou annuler ma réservation?

En cas de changement du nombre de clients ou du nombre de nuits après réservation, veuillez nous informer dès que possible par courriel à info@chicroombarcelona.com. N'oubliez pas d'indiquer le numéro de référence de votre réservation, qui se trouve dans l'email de confirmation de réservation. 

Si vous voulez changer l'appartement que vous avez réservé, cela sera considéré par défaut comme une annulation. Le pré-paiement ne sera pas remboursé et vous devrez faire une nouvelle réservation.

Il est important que vous considériez que le pré-paiement n'est pas remboursable, même en cas de force majeure. 

Pour annuler, une fois la réservation effectuée, veuillez nous prévenir dès que possible par courriel à info@chicroombarcelona.com. N'oubliez pas, s'il vous plait, d'indiquer le numéro de référence de votre réservation, qui se trouve dans l'email de confirmation de réservation.

Des frais d'annulation peuvent être applicables en fonction du moment où vous nous informez de votre annulation. Pour plus d'information concernant les conditions complètes d'annulation, de modification ainsi que les frais engagés, veuillez vous référer à nos Conditions Générales.

Nous encourageons nos clients à souscrire une assurance voyage avec couverture d'annulation.

Dois-je payer pour les nourrissons et les tout-petits?

Vous ne paierez que pour les enfants à partir de 3 ans. Lorsque vous indiquez le nombre de personnes, pour trouver votre appartement, veuillez ne pas compter les bébés ou les enfants de moins de 3 ans. En général, des chaises hautes et lits pour bébé peuvent être mis à disposition.

 

PRÉ-PAIEMENT ET SOLDE RESTANT DÛ

Quels types de paiement sont acceptés pour le pré-paiement?

Pour effectuer le paiement en ligne par carte de crédit, vous avez besoin de l'une des cartes principales telles que Mastercard, Visa ou American Express. Si vous n'avez pas de carte de crédit compatible, vous pouvez payer au moyen du service de paiement comme PayPal. Paypal accepte les paiements par carte de débit et, dans certains pays, également par virement bancaire. 

Lors de l'enregistrement, régler le solde restant dû ainsi que le dépôt de garantie, comme indiqué dans l'email de confirmation de réservation. 

Veuillez noter que si vous avez besoin d'un reçu de paiement pour le solde, il faudra nous en informer 48 heures avant votre arrivée pour pour que le gestionnaire de logement soit en mesure de vous le fournir.

Quels types de paiement sont acceptés à l'arrivée?

Lors de l'enregistrement, régler le solde restant dû ainsi que le dépôt de garantie, comme indiqué dans l'email de confirmation de réservation. 

Le paiement est possible seulement en espèces, à moins d'indication contraire dans l'email de confirmation et à la page de l'appartement. Les appartements disposent d'une politique de "Pas d'argent, pas de check-in".

Veuillez noter que si vous avez besoin d'un reçu de paiement pour le solde, il faudra nous en informer 48 heures avant votre arrivée pour pour que le gestionnaire d'apparttement soit en mesure de vous le fournir.

Puis-je payer par carte de crédit à mon arrivée?

Le solde sera payé uniquement en espèces à l'arrivée à l'appartement, sauf indication claire du contraire dans la confirmation de réservation ou sur la page de l'appartement. 

Il y a de nombreux distributeurs automatiques de billets, banques et centres de change dans chaque destination ainsi que dans les aéroports de service aux passagers. Veuillez penser à prendre en compte les horraires d'ouverture et jours fériés, ainsi que votre limite de retrait d'espèces aux distributeurs automatiques. 

Votre gestionnaire de logement peut vous indiquer le distributeur le plus proche en cas de nécessité.

Puis-je demander un reçu ou une facture pour le paiement restant?

Si vous avez besoin d'un reçu ou d´une facture pour le paiement restant à votre arrivée, vous devez le demander au moins 48 heures avant votre arrivée. Vous pouvez envoyer votre demande accompagnée du numéro de référence de la réservation à info@chicroombarcelona.com

 

ARRIVÉE

Ce que je fais à mon arrivée à la ville de destination?

Vous devez appeler votre gestionnaire d'hébergement (le numéro de téléphone se trouve dans l'email de confirmation) dès que vous arrivez à la ville de destination (à partir du terminal de l'aéroport ou à l'arrêt de bus où vous vous trouvez, ou quand vous arrivez à la périphérie de la ville) pour convenir d'un moment pour le check-in de votre appartement.

Le gestionnaire d'hébergement vous attendra à l'appartement à l'heure convenue pour le check-in. Il vous montrera l'appartement, et enfin après paiement du solde et de la caution, il vous donnera les clés.

Réservation de service de collecte ou de transfert de l'aéroport?

Oui, nous fournissons des services de transfert depuis l'aéroport à des tarifs avantageux. Vous pouvez consulter nos tarifs ou nous contacter directemment à info@chicroombarcelona.com

Comment puis-je y arriver?

Vous pouvez cocher la case "montrer l'emplacement sur ​​la carte"  à la page de l'appartement pour voir son emplacement. 

Les transports en commun les plus proches tels que les bus, métros ou tram sont aussi indiqués dans la description de la localisation pour chaque appartement, pour vous aider à trouver votre appartement en toute simplicité.

Parfois, quand l'emplacement de l'appartement est difficile à trouver, des indications sont également précisées dans votre email de confirmation de réservation.

 

CHECK-IN

Comment puis-je obtenir les clés?

Le gestionnaire d'hébergement vous donnera les clés, avec toutes les explications utiles et nécessaires, lors du check-in et du paiement.

Pour chaque appartement, deux jeux de clés sont fournis ; dans le cas où vous voyagez avec un grand groupe, des jeux de clés supplémentaires peuvent être fournis, uniquement sur demande et sous réserve de disponibilité.

Comment j'entre dans l'appartement?

Vous devez appeler votre gestionnaire d'hébergement (le numéro de téléphone se trouve dans l'email de confirmation) dès que vous arrivez à la ville de destination (à partir du terminal de l'aéroport ou à l'arrêt de bus où vous vous trouvez, ou quand vous arrivez à la périphérie de la ville) pour convenir d'un moment pour le check-in de votre appartement.

Le gestionnaire d'hébergement vous attendra à l'appartement à l'heure convenue pour le check-in. Il vous montrera l'appartement, et enfin après paiement du solde et de la caution, il vous donnera les clés.

Que dois-je payer à l'arrivée?

Lors du check-in, vous réglez le solde avec le dépôt de garantie, comme indiqué dans l'email de confirmation de la réservation. Le dépôt de garantie (qui peut être trouvé dans la section "dépôt de garantie" sur chaque page) est entièrement remboursable au moment du départ. Le paiement se fait uniquement en espèces à moins qu'il n'y ait une indication contraire dans l'email de confirmation de votre réservation et sur la page de l'appartement.

Les appartements suivent la politique "pas d'espèce, pas de check-in". Veuillez noter que si vous avez besoin d'un reçu de paiement pour le solde, ou d'un bail avec le propriétaire, il faudra nous en informer 48 heures avant votre arrivée pour pour que le gestionnaire de logement soit en mesure de vous le fournir.

A quelle heure est le check-in? Puis-je le faire avant?

En général, le check-in s'effectue entre 14h00 et 15h00, sauf indication contraire précisée sur la page de l'appartement. Cette information est également précisée dans la confirmation de réservation par courriel.

Une arrivée pour le check-in dans la nuit (21h00-8h00) peut entraîner des frais supplémentaires. Le cas échéant, cette information est indiquée dans la section correspondante de la page de l'appartement. Et, ce sera également détaillé, si applicable, dans votre email de confirmation de réservation.

En général, les locataires précédents quitteront l'appartement le jour de votre arrivée. Pour permettre le check-out des locataires précédent et le nettoyage de l'appartement, il n'est pas possible de réaliser le check-in plus tôt. Vous pouvez appeler votre gestionnaire d'appartement à partir de 9h le jour de votre arrivée pour voir s'il est possible de réaliser le check-in plus tôt.

Si ce n'est pas possible, il vous est possible de laisser vos bagages à partir de 11h et de revenir pour le check-in à l'heure prévue quand l'appartement sera prêt pour votre séjour.
 

PENDANT LE SÉJOUR

Qui dois-je contacter en cas de demandes ou questions particulières pendant mon séjour?

Pour toutes demandes ou questions particulières concernant votre appartement ou son équipement au cours de votre séjour, vous devez directement consulter le gestionnaire de l'hébergement. Le nom et le numéro de téléphone du responsable de l'hébergement sont indiqués dans votre email de confirmation de réservation ainsi qu'un numéro de contact secondaire au cas où.

 

CHECK-OUT ET DÉPART

A quelle heure dois-je partir? Puis-je partir plus tard?

En géneral, le check-out se fait entre 10h et 12h. Cette information est également indiquée dans l'email de confirmation de réservation.

Il n'y a aucune garantie concernant la possibilité de partir plus tard, car il se peut que les clients arrivent le même jour que celui où vous quittez l'appartement. Vous pouvez demander au gérant de l'hébergement à l'arrivée, s'il est possible de partir plus tard. 

En cas de besoin, vous pouvez également réserver une nuit supplémentaire. L'alternative peut être d'utiliser une consigne dans les terminaux de transport importants, et les gares.

Où puis-je stocker mes bagages après le départ?

Si vous avez besoin de stocker vos bagages jusqu'à l'heure de départ de la ville de destination, vous pouvez consulter notre section qui répertorie les principaux terminaux de transports (train ou bus) avec consignes pour bagages ainsi que leurs prix dans le cas où elles sont disponibles.

Comment se passe le départ de l'appartement?

Le gestionnaire d'hébergement vous attendra à l'appartement à l'heure de départ prévu (si vous n'avez pas convenu d'une autre heure) pour inspecter l'appartement et vous rendre la caution. 

La caution sera entièrement remboursée, sous réserve qu'il n'y ait pas eu de dommage dans la propriété et que l'appartement soit laissé dans un état raisonnable. Vous devez signaler tout dommage causé lors de votre séjour au gestionnaire de l'appartement. Veuillez prendre connaissance de la section Termes et Conditions de notre site web concernant l'utilisation et l'entretien de l'appartement et de son équipement.

Il n'y a aucune garantie concernant la possibilité de partir plus tard, car il se peut les clients arrivent le jour même de votre départ.