Conditions générales de vente

Booking Réservation

Afin de pouvoir confirmer votre booking, l'équipe de ChicRoom Barcelona doit recevoir un pré-paiement en ligne. Le pré-paiement de la réservation se fait grâce à une plateforme de paiement sécurisée. Toutes les principales cartes de crédit sont également acceptées. Le prépaiement requis dépend de: l'appartement sélectionné, du numéro d'invités et de la durée de votre séjour. Ce montant est clairement indiqué dans le processus de réservation de notre site web www.chicroombarcelona.com 

Veuillez SVP noter que la réservation n´est pas validée tant que le pré-paiement n´a pas été reçu; vous recevrez la confirmation de réservation par e-mail. Votre réservation est validée et confirmée sur le reçu du pré-paiement fait en ligne et accepté. Un mail de confirmation est envoyé directement avec tous les détails et informations dont vous pouvez avoir besoin dès votre arrivée à Barcelone. 

Paiements et Cautions

Le montant qui reste à payer ainsi que la caution en cas de dommages des biens loués, doivent être payés en liquide à votre arrivée sauf indication contraire. Vous serez accueillis directement par le propriétaire ou son représentant direct (ou administrateur) à l'adresse de l'appartement. Certains propriétaires acceptent les paiements par carte de crédit. Veuillez SVP noter que si vous choisissez le mode de paiement par carte de crédit, il peut y avoir un coût additionnel. Les autres méthodes de paiement acceptées (en plus du liquide) sont indiquées dans l'e-mail de confirmation de la réservation. Veuillez SVP vous référez au numéro de confirmation de votre réservation pour savoir quelles méthodes de paiement seront acceptées à votre arrivée.

Exceptionnellement, le paiement peut être autorisé par virement bancaire pour les réservations validée 7 jours avant votre arrivée car cela permet de garantir que le paiement a été fait correctement. Si un coût additionnel en rapport avec un transfert bancaire surgit, il sera pris en charge par le client.

La caution de sécurité est définie selon le type de logement et garantit l'usage approprié du bien, des meubles et des installations qui se trouvent à l'intérieur de la propriété. Le propriétaire d'un logement (ou son représentant légal/agent administrateur) a le droit de refuser des clients qui ne payent pas la caution de garantie requise. Si le logement est rendu dans l'état trouvé le jour de l´arrivée, la caution est remboursée le jour du départ, après que le propriétaire ou son représentant ait inspecté les lieux.

ChicRoom Barcelona n´est pas responsable en cas de litige portant sur le remboursement de la caution de garantie.

Taxe de Séjour

Une taxe de sejour a été appliquée par le gouvernement Catalan depuis le 1er Avril 2017.

Les frais sont de 2,48€ par personne et nuit pour un maximum de 7 nuits. Cette taxe n'est pas inclus dans le prix de la location de l'appartement et votre agent de check-in vous demandera pour que cela soit payé. Les personnes de moins de 17 ans sont exemptés. Pour plus d'informations veuillez s'il vous plaît vous référer au site Web officiel du gouvernement Catalan .

Annulation ou changement

Nous comprenons très bien que vous deviez parfois annuler une réservation. Dans ce cas, n’oubliez pas de vous mettre en relation avec notre service client le plus tôt possible. Nous pourrons ainsi en informer le responsable de l’appartement et faire toutes les démarches nécessaires. Nous vous offrons aussi la possibilité de réserver une seconde fois et de profiter du même séjour mais à des dates différentes.

Si vous annulez plus de 14 jours avant votre arrivée, vous recevrez immédiatement un avoir équivalant au montant de l’acompte que vous avez déjà réglé.

Si vous annulez moins de 14 jours avant la date d’arrivée, nous vous enverrons un coupon d’une valeur de 50% de votre paiement en ligne. En compensation, nous donnons les 50% restants au propriétaire de l’appartement pour avoir perdu une réservation dans un délai aussi court.

Le bon ChicRoom peut être utilisé à tout moment, sauf si spécifié différemment. Un bon ChicRoom peut être utilisé pour toute réservation, dans toutes les villes disponibles, et peut même être donné à un ami. Un bon peut être utilisé uniquement en faisant le paiement en ligne pour confirmer la réservation.

Si la valeur du bon est inférieure à celle du paiement en ligne, un paiement partiel doit être ajouté. Si la valeur du bon est supérieure à celle du paiement, vous recevrez un nouveau bon correspondant à la différence. Dans ce cas, si la valeur du nouveau bon est supérieure ou égale à 50% de l'original, la date d'expiration originelle s'applique; sinon, la date d'expiration sera prolongée d'un an et appliquée au nouveau bon.

Veuillez noter qu'un bon ne peut être utilisé pour payer le restant dû à l'arrivée dans un appartement.

Si vous voulez faire des changements dans votre réservation, contactez nous par e-mail. Ils s’assureront que tout fonctionne bien. En fonction du changement, nous pouvons soit modifier votre réservation actuelle, soit l’annuler et en faire une autre.

Vous avez décidé de rester plus longtemps ou si vos amis se joignent à vous au dernier moment, pas de soucis. Dans la limite des places disponibles, nous modifions votre réservation actuelle et nous calculons simplement le montant supplémentaire que vous devrez payer. Une fois le coût supplémentaire réglé, vous recevrez une confirmation pour la modification. Si vous voulez réduire votre séjour ou le nombre de personnes, vous recevrez un coupon ChicRoom de la différence du paiement en ligne et vous payerez moins à votre arrivée.

Si le montant total de votre réservation est inférieur à 50% de la précédente, l’opération sera considérée comme une annulation sujette aux conditions d’annulation citées ci-dessus. De la même façon, si vous voulez changer l’appartement que vous aviez choisi, votre réservation sera annulée et vous devrez en faire une autre.

Check-in/Check-out

Check-in: après 14h00
Check-out: avant 11h00

Nous vous hébergerons dès votre arrivée à Barcelone. Nous demandons que les clients contactent dès que possible l'administrateur du logement attribué afin de l'informer des détails de vos informations de vol ou de train. Nous demandons à nos clients de prévenir notre équipe de leur arrivée une fois qu'ils ont attéri à l'aéroport de Barcelone/Girone. Les clients sont priés d'appeler le contact qui figure sur la fiche de réservation après la collecte des bagages et avant de se mettre en route vers le logement de courte durée. De cette manière, nous sommes capables de savoir si vous êtes arrivés à l'heure ou non car, très souvent, les avions, trains, voitures et autres véhicules subissent des retards. Si pour la moindre raison, votre arrivée est plus tôt que prévue, veuillez SVP nous prévenir avec suffisament d'avance afin que nous puissions vous recevoir le plus tôt possible.

Veuillez SVP prendre en compte le fait que les arrivées (check-Ins) après 20h00 heures se facturent 30€, après 22h00 heures se facturent 40€ et après 0h00 heures se facturent 50€.

Nettoyage

L´appartement est nettoyé avant l'arrivée des clients. Au moment du départ, les clients sont tenus de laisser l'appartement dans un état 'convenable'.

Nombre et identité des invités

Le client informera ChicRoom Barcelona du nombre d'invités prévus dans la réservation. Seul le nombre de personnes indiquées par le client au moment de la réservation seront autorisées à séjourner dans l'appartement à moins que ChicRoom Barcelona autorise plus de personnes à séjourner. Le nombre de personnes qui utiliseront l'appartement ne devra pas excéder le nombre de personnes allouées par appartement, sauf pour les enfants de moins de 3 ans.
Les animaux de compagnie sont autorisés à séjourner dans un appartement si et seulement si le propriétaire de l'appartement accepte leur présence.
En cas de non-respect des obligations mentionnées précédemment, ChicRoom Barcelona sera autorisé à exiger le départ d'un client qui ne sera pas en droit de réclamer la moindre compensation.

Comportement

Le client signant le formulaire de Check-In sera responsable de la bonne tenue de toutes les personnes qui l'accompagnent. Si cette personne ou un des ses accompagnateurs ne se comporte pas de manière responsable et convenue, ChicRoom Barcelona sera qualifié pour exiger du client et/ou des personnes qui l'accompagnent de partir de l'appartement sans avoir le droit de réclamer un remboursement ou tout autre type de compensation.

Veuillez SVP prendre note des termes et conditions de ChicRoom Barcelona concernant le respect des voisins: les règles concernant la musique forte et les fêtes sont très claires: TOUT EST STRICTEMENT INTERDIT. Les hôtes qui louent un appartement avec ChicRoom Barcelona doivent savoir que les fêtes et la musique forte sont sources de plaintes de la part des voisins qui n'hésitent pas à appeler la police, ce qui peut entrainer une éviction immédiate de jour ou de nuit. Veuillez SVP noter que dans ce cas le pré-paiement et la caution ne sont pas remboursés.

Veuillez également prendre en compte le fait qu'en réservant avec ChicRoom Barcelona vous acceptez nos termes et conditions et vous êtes tenus de respecter ces règles. Le jour de votre arrivée, il vous sera demandé de signer les règles du check-in.

LES HEURES DE REPOS VONT DE 22H À 10H TOUS LES JOURS.

Merci pour votre compréhension et pour prendre conscience du fait que ces règles sont nécessaires car les appartements se situent dans des immeubles résidentiels et le repos des autres habitants doit être respecté.

NOTE IMPORTANTE, tenez compte du fait que dans le cas où le client n'a pas le bon comportement attendu pour protéger le repos et la tranquillité des voisins et pour cette raison, la licence touristique de l'appartement réservé a été révoquée ou annulée par les autorités compétentes, le client Vous perdrez tout dépôt de garantie lié à votre réservation et ne sera en aucun cas remboursé car il sera retenu à titre de dédommagement.

Modification de votre réservation

Si, exceptionnellement, l’appartement que vous avez réservé n’est plus disponible, en raison par exemple de dégâts des eaux ou de tout autre problème qui peut survenir dans un appartement, ChicRoom essayera de vous trouver un appartement similaire ou même mieux. Bien sûr, si vous n’aimez aucune des alternatives que nous vous offrons, nous vous rendrons immédiatement la somme payée en ligne.

Responsabilité

ChicRoom Barcelona offre un service de réservation en ligne qui vous aide à réserver des appartements. Légalement, le service de ChicRoom se limite à vous montrer des appartements et à la communication concernant les réservations jusqu’au moment où vous recevez la confirmation de réservation par courrier électronique. La responsabilité de ChicRoom se limite au paiement réalisé pour garantir la réservation.
Ni ChicRoom, ni le responsable de l’appartement ne peuvent être tenus responsables des préjudices directs ou indirects qui peuvent avoir lieu durant votre séjour dans l’appartement, parmi lesquels (mais pas seulement) les préjudices à personne ou bien, pertes dues à un incendie, vols ou comportements délictueux. De la même façon, ChicRoom ne peut être tenu responsable de possibles retards, accidents, pertes et changements d’horaires ou de tarifs relatifs à notre service de fournisseurs.

ChicRoom et ses employés ne sont pas responsables d’erreurs ou d’omissions, de tergiversations de la part de tiers, altercations entre le client et un tiers, et le contenu des liens externes à son site web.

Finalement, ChicRoom n’intervient pas dans l’accord de location. Cependant, les plaintes peuvent être effectuées par l’intermédiaire de ChicRoom. Elles seront alors communiquées au propriétaire.

Notre Site Web

ChicRoom Barcelona prétend montrer sur sa page web des contenus informatifs de qualité en se basant sur l’information que fournissent les propriétaires d’appartements. Même si ChicRoom fait de son mieux pour vérifier et actualiser l’information que vous pouvez voir sur sa page, nous ne pouvons être tenus pour responsable des erreurs, omissions ou changements qui peuvent se produire. 

ChicRoom se réserve le droit d’actualiser l’information publiée sur ce site, y compris les tarifs, descriptions et photographies, à n’importe quel moment. Les avis des clients sont une partie importante du contenu de notre site et elles appartiennent à ChicRoom. Cependant, le client qui publie son avis et change d'avis peut nous contacter pour l’éliminer.

ChicRoom se réserve le droit d’actualiser ses termes et conditions à n’importe quel moment, si besoin est. Avant de faire leur réservation, les usagers du service ChicRoom ont la responsabilité de vérifier ces termes et conditions au cas où il y aurait eu des changements. En utilisant ce site, l'usager se compromet à accepter et à respecter toute modification.

Ces termes et conditions n'affecteront en aucun cas vos droits comme consommateurs.

Dernière actualisation: 1 mai 2014