FAQ

L'APPARTAMENTO

Qual'e l'indirizzo esatto dell'appartamento?

Quando prenoti un appartamento ricevi una conferma di prenotazione con l'indirizzo completo dell'appartamento. Nei casi in cui l'appartamento sia difficilmente raggiungibile, ti verranno fornite delle indicazioni piu precise.

Per motivi di privacy non mostriamo gli indirizzi degli appartamenti sul nostro sito Internet, ma solo a prenotazione avvenuta.

Posso saperne di più sulla zona e le vicinanze?

Controlla sul link “mostra posizione sulla mappa” nella pagina dell'appartamento che ti interessa per verificare dove sia situato o su google map. 

Troverai la fermata più vicina di bus, metro o tram nella sezione “area e posizione” di ogni appartamento per orientarti facilmente. Questa sezione fornisce una breve descrizione della zona in cui é situato il tuo alloggio e le immediate vicinanze. 

Che attrezzature extra sono fornite nell'appartamento?

Gli alloggi sono forniti di biancheria (lenzuola, asciugamani)e nella cucina troverete un set completo di stoviglie e utensili come piatti, posate, bicchieri, pentole e padelle. 

Asciugacapelli, attrezzature per stirare o connessione ad Internet possono variare da appartamento a appartamento. Controlla la sezione di ogni appartamento e verifica se questi servizi siano previsti. 

In questa sezione potrai controllare se culla e seggiolone sono disponibili nell'appartamento, talvolta é necessario richiederli; a volte dipende dalla disponibilitá.

E' possibile richiedere una culla o un seggiolone?

Controlla nella sezione di ogni appartamento per verificare cosa sia incluso.

In questa sezione puoi verificare se siano inclusi culla o seggiolone. Talvolta é necessario richiedere queste attrezzature; a volte dipende dalla disponibilità. Potrai richiederle, se necessario dopo la prenotazione. 

E la pulizia dell'appartamento?

Prima del tuo arrivo l'alloggio viene pulito e preparato per il tuo soggiorno. Alla partenza, sei tenuto a lasciare l'appartamento in buone condizoni, ad esempio raccogliendo la tua spazzatura.

Se hai bisogno di pulizia extra durante il tuo soggiorno, al check-in puoi richiedere al responsabile dell'appartamento informazioni sui costi ed eventualmente prenotare.

Ci sono aree di parcheggio vicino all'appartamento?

I parcheggi possono variare, tuttavia di norma ci sono parcheggi disponibili a pochi minuti a piedi dall'alloggio; a volte puoi trovare parcheggi gratuiti in loco; visita la pagina di ogni appartamento e controlla.

Il mio cane/gatto puó soggiornare nell'appartamento?

ChicRoomBarcelona ama e rispetta gli animali ma per motivi di salute legati ad allergie per altri clienti e probabili danni agli immobili, é strettamente proibito portare con sé un animale a meno che non sia chiaramente espresso nella descrizione dell'appartamento.

E permesso fumare nell'appartamento?

Ti preghiamo di verificare la sezione di ogni appartamento per controllare se sia permesso fumare. Se si tratta di un appartamento per non fumatori, puoi fumare nelle zone esterne come balcone o veranda.

 

PRENOTARE UN APPARTAMENTO

Il pagamento online con la mia carta di credito é sicuro?

Si, pagare con la tua carta di credito è sicuro. Il nostro servizio di pagamento online é assicurato tutte le transazioni online ed i tuoi dati sono protetti da intercettazioni. .

Come posso prenotare un appartamento?

Puoi prenotare il tuo appartamento istanteamente e senza problemi. Dopo aver verificato e scelto l'appartamento disponibile nella tua cittá di destinazione, puoi procedere con la prenotazione

Devi completare un modulo online, prenotare per le date richieste e procedere con il pagamento di un acconto online.Puoi pagare l'acconto con carta di credito o pay-pal. 

Dopo aver completato il processo di pagamento, riceverai una conferma di prenotazione via mail.
Visita la sezione Come Prenotare del nostro sito per saperne di più.

Quando riceveró la conferma della mia prenotazione?

Dopo aver completato il processo di pagamento, riceverai una mail con una conferma di prenotazione all'indirizzo di posta elettronica che hai indicato nel formulario.

La mail di conferma contiene informazioni sull'alloggio, contatti del gestore dell'appartamento, indirizzo completo e dettagli sul pagamento.

Vai alla sezione Come prenotare per saperne di più. 

Per quante persone posso prenotare?

Il prezzo dell’appartamento per notte dipende dal numero di persone che condivideranno l’alloggio. Anche se il totale degli ospiti può variare durante il soggiorno, devi prenotare per il numero massimo di persone che soggiorneranno nell’appartamento. 

Es. Se prenoti per un totale di 4 notti, in cui 2 notti soggiorneranno 4 persone e 2 notti soggiorneranno 2 persone; devi prenotare in ogni caso per 4 persone.

Posso modificare o cambiare la mia prenotazione ?

Se vuoi modificare il numero di ospiti o il numero di notti dopo aver prenotato, ti preghiamo di comunicarcelo appena possible via e-mail a info@chicroombarcelona.com. Assicurati di segnalarci il numero di riferimento della prenotazione che troverai nella conferma. 

Se vuoi cambiare l’appartamento che hai scelto, questa di fatto è considerata una cancellazione. L’acconto non è rimborsabile; dovrai procedere ad una nuova prenotazione.

Ricorda che l’acconto non è rimborsabile nemmeno in caso di forza maggiore. 

Se dopo aver prenotato desideri cancellare la prenotazione ti preghiamo di comunicarcelo appena possibile via e-mail a info@chicroombarcelona.com. Assicurati di segnalarci il numero di riferimento della prenotazione che troverai nella conferma di prenotazione.

Penalità, se applicabili, dipendono dal preavviso fornito. 

Consigliamo ai nostri clienti di acquistare un'assicurazione di viaggio con copertura in caso di annullamento.

Visita la sezione per saperne di più su modifiche e cancellazioni.

Quanto devo pagare per neonati e bambini?

Dovrai pagare solo per bambini dai 3 anni in su. Quando inserisci il numero di persone cercando un appartamento, non inserire neonati e bambini sotto tre anni.

 

ACCONTO E SALDO

Che tipo di pagamento accettate per il versamento dell'acconto?

Per procedere al versamento dell’acconto online devi avere una della più diffuse carte di credito come Mastercard, Visa or American Express. Chi non possiede una carta di credito può utiizzare il servizio PayPal. Paypal accetta pagamenti con carta di debito ed in alcuni paesi anche tramite bonifico bancario. 

Durante il check-in, procederai con il saldo della somma restante ed il deposito cauzionale come espresso nella conferma di prenotazione. 

Ricorda! Se hai bisogno della ricevuta o fattura per il saldo della soma restante, devi comunicarcelo almeno 48 ore prima del tuo arrivo ed il responsabile dell’appartamento provvederà a fornirtela.

Che tipo di pagamento accettate all'arrivo?

Durante il check-in, devi saldare la somma restante ed il deposito cauzionale come espresso nella conferma di prenotazione. Il pagamento standard avviene in CONTANTI, se non diversamente indicato nella tua conferma di prenotazione. Negli appartamenti vige la politica“no contanti- no check-in”. 

Ricorda! Se hai bisogno di una ricevuta di pagamento per il saldo, dovrai comunicarcelo almeno 48 ore prima del tuo arrivo, in modo che il responsabile dell’appartamento possa provvedere.

Posso pagare con la mia carta di credito all'arrivo?

Il resto della somma mancante va saldato in CONTANTI all'arrivo nell'appartamento se non diversamento indicato nella conferma di prenotazione. Ci sono numerosi sportelli bancomat, banche, o uffici di cambio in ogni città di destinazione così come negli aeroporti. Controlla gli orari di apertura e le feste nazionali, cosí come la somma limite dei tuoi prelievi bancari. 

Il responsabile dell'appartamento di mostrerá lo sportello bancomat più vicino in caso di necessitá.

Posso richiedere fattura o ricevuta per il pagamento della somma restante?

Se hai bisogno di ricevuta o fattura della somma restante al tuo arrivo, ti preghiamo di inviarci una mail di richiesta almeno 48 ore prima del tuo arrivo. Invia la richiesta con il tuo numero di prenotazione a info@chicroombarcelona.com

 

ARRIVO

Cosa devo fare all'arrivo nella cittá di destinazione?

Devi chiamare il responsabile dell'appartamento all'arrivo, al numero di telefono che trovi nella conferma di prenotazione(quando ti trovi all'aeroporto o nelle vicinanze della cittá) per organizzare l'incontro ed il check-in. 

Il responsabile dell'appartamento ti attenderá per iniziare le pratiche del check-in. Dovrai saldare la somma mancante ed il deposito cauzionale e ti verranno fornite le chiavi dell'appartamento.

Fornite un servizio di navetta dall'aereporto al centro della cittá?

Si provvediamo ad un servizio di navetta. Contattaci via e-mail : info@chicroombarcelona.com

Come posso raggiungere l'aeroporto?

Vai alla sezione“mostra posizione sulla mappa”dell'appartamento’per verificare la zona in cui si trova. 

Il mezzo di trasporto più vicino, metro, bus o tram,lo troverai nella sezione “vicinanze e zona” di ogni appartamento e ti aiuterá a raggiungerlo facilmente.

A volte se il raggiungimento di alcuni appartamenti risulta difficile, forniamo le indicazioni necessarie nella conferma di prenotazione.

 

CHECK-IN

Come e quando riceveró le chiavi?

Il responsabile dell'appartamento ti consegnerá le chiavi durante il check-in, dopo aver effettuato il pagamento.

Di norma si tratta di due paia di chiavi, a volte, se si tratta di un gruppo numeroso, possiamo fornire più paia di chiavi, secondo disponibilitá.

Come effettuo il check-in?

Appena arrivato devi chiamare il responsabile dell'appartamento al numero che trovi nella mail di conferma per concordare orario per effettuare il check-in nell'appartamento. 

Durante il check-in dovrai saldare la somma restante ed il deposito cauzionale e ti verranno consegnate le chiavi.

Cosa devo pagare durante il check-in?

Durante il check-in, dovrai saldare la somma restante ed il deposito cauzionale come espresso nella conferma di prenotazione. Il deposito cauzionale viene descritto nella pagina di ogni appartamento; ti viene interamente rimborsato alla partenza.

Il pagamento standard avviene in CONTANTI a meno che diversamente indicato nella conferma di prenotazione. In tutti gli appartamenti vige la politica“No contanti- no check-in”.

Rircorda! se hai bisogno di ricevuta di pagamento o fattura per il pagamento della somma restante o del contratto di affitto con il proprietario dell'appartamento, comunicacelo almeno 48 ore prima dell'arrivo, in modo che il reponsabile dell'appartamento possa provvedere.

A che ora si effettua il check-in? Posso effettuare il check-in prima del previsto?

L'orario standard del check-in é fra le 14:00 e le 15:00 se non diversamente indicato nella descrizione dell'appartamento. Questa informazione viene indicata nella conferma di prenotazione.

Check-in effettuato in orari notturni ( fra le 21:00 e le 08:00 ) puó richiedere il pagamento di una tariffa supllementare. Se applicabile, questa informazione é indicata della sezione dell'appartamento. Viene descritta dettagliatamente, se applicata, nella tua conferma di prenotazione.

E norma che altri ospiti effetteranno il check-out lo stesso giorno del tuo arrivo. Per procedere al check-out ed alla pulizia, potrebbe non essere possibile richiedere un check-in prima dell'orario standard. Chiama il responsabile del tuo appartamento dalle 09:00 in poi il giorno del tuo arrivo per verificare se sia possibile.

Se il check-in prima dell'orario previsto non puó essere effettuato, può essere possibile lasciare il tuo bagaglio dalle 11:00 in poi nell'appartamento e ritornare più tardi per svolgere le pratiche del check-in, quando l'appartamento sará pronto.

 

DURANTE IL TUO SOGGIORNO

Chi posso contattare per eventuali dubbi durante il mio soggiorno?

Per qualsiasi dubbio o informazione puoi contattare il responsabile dell'appartamento. Il nome ed il contatto telefonico é indicato la tua conferma di prenotazione, insieme ad un contatto telefonico aggiuntivo.

 

CHECK-OUT E PARTENZA

A che ora devo lasciare l'appartamento ? Posso effettuare il check-out piu tardi ?

L'orario standard di check-out dell'appartamento é fissato indicativamente fra 10:00 e le 12:00 del mattino. Questa informazione viene fornita altresí nella mail di conferma.

Al tuo arrivo, chiedi al responsabile dell'appartamento se sia possibile. Se hai necessariamente bisogno di effettuare il check-out più tardi puoi prenotare una notte in più. Altrimenti puoi utilizzare il servizio di deposito bagagli delle principali stazioni.

Dove posso sistemare il mio bagaglio dopo aver effettuato il check-out?

Se hai bisogno di sistemare temporaneamente il tuo bagaglio fino alla partenza, controlla la nostra sezione che elenca le principali stazioni (treno o bus) con deposito bagagli di tutte le nostre cittá di destinazione con i prezzi relativi.

Come si effettua il check-out dell'appartamento?

Il gestore dell'appartamento ti incontrerá all'ora standard prevista per il check-out (se non diversamente concordato) per l'ispezione e la restituzione del deposito cauzionale. 

Il deposito cauzionale, a patto che l'appartamento sia in buone condizioni e non vi siano danni, é interamente rimborsabile. Siete tenuti a segnalare eventuali danni durante il vostro soggiorno. Fai riferimento alla sezione Condizioni Generali del sito per l'uso dell'appartamento e delle sue attrezzature.

Non possiamo garantire una proroga sull'orario del check-out, poiché potrebbero arrivare nuovo ospiti subito dopo la vostra partenza.